Sempre se atente à descrição do produto antes de concluir a compra: as dimensões são informadas e também os itens que acompanham o pedido.
Caso o produto chegue até você quebrado, amassado, rasgado, com itens discrepantes do pedido ou com a embalagem violada, entre em contato dentro de 24h do recebimento do produto no WhatsApp (11) 97474-7677. Do contrário, não será classificado como recusa, mas sim como arrependimento.
Quando recusado, o pedido deve ser devolvido em sua embalagem original interna e é oferecida a troca por outros itens.
Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que efetuar suas compras por outros meios que não seja a loja física, possui 7 dias, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra, nos comunicar e efetuar a devolução.
O cliente deverá nos enviar o produto com a embalagem original interna e, ao constatarmos que o produto não apresenta sinais de uso ou avarias, ele poderá escolher outro item para a troca. Se o produto em questão estiver fora de estoque, será oferecida a troca por outros itens.
Tendo aberto um pedido de Troca, geraremos um código de logística-reversa com o qual deverá postar o produto em uma agência credenciada dos correios, sem custo.
